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                                      众阳用车


                                      成都商务用车领军企业,18年专注商务用车服务
                                      商务\会务\明星接待第一品牌,用车服务标准制定者 
                                                   

                                      400-028-5070

                                      服务团队

                                      Service team


                                      司机团队

                                      The driver team


                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
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                                      • 司机
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                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机
                                      • 司机

                                      办公环境

                                      Office environment


                                      • 背景墙
                                      • 文化墙
                                      • 公司环境
                                      • 公司环境
                                      • 鲜花

                                      服务标准

                                      Service standards


                                      一、众阳车辆标准

                                      关于服务或车品质的广告用语



                                      项目
                                      标准化
                                      车辆要求
                                      车龄<5年,主流新型车辆。
                                      车辆外观整洁,无损伤。
                                      车?#37202;?#38754;光亮完整,无明显划痕。
                                      车况完好,为乘客提供安全舒适的车辆。
                                      车灯、轮胎完好安全,备胎及随车工具齐全。
                                      前后座位均有安全带。
                                      行驶证、驾驶证齐全。
                                      所有保单齐全。保险标准为每个?#24405;?#19981;少于五十万元,且每位乘客不少于十万元
                                      车内环境
                                      车内与后备箱保?#25351;?#20928;、整洁。车内不悬?#19968;?#25918;置无关用品。
                                      每次用车前均检查车内外卫生,特别是座套、脚垫、角落缝隙均无污迹和?#28216;鎩?br>
                                      车内?#25484;?#28165;新,无烟味、无异味。车内禁止吸烟、用餐、食用有异味的零?#36710;取?br>
                                      车内温度适宜?#21512;?#22825;和冬天需提?#25353;?#24320;空调。客人上车后询问温度是否合适,并按照客人要求调节。
                                      车内物品
                                      禁烟标志
                                      盒装纸巾
                                      ?#25484;?#28165;?#24405;?#25110;香囊
                                      备用药品袋:创?#21830;?#34303;香正气液、风油精
                                      两把以上的雨伞
                                      车内WIFI
                                      手机充电宝手机充电线
                                      一次性雨?#26053;?#24231;位
                                      一次性拖鞋每座位
                                      瓶装饮用水每座位
                                      方便纸袋(内装一次性消毒湿毛巾)每座位
                                      时?#24615;?#24535;或当日报纸
                                      ?#26143;?#25110;景区地图
                                      后备箱
                                      备用轮胎
                                      随车工具箱
                                      灭火器

                                      二、众阳司机标准


                                      项目
                                      标准化
                                      个人形象
                                      穿着西装制服(白?#22218;隆?#35199;裤、皮鞋);
                                      不得穿休闲装、牛仔裤、运动鞋、 花条?#22218;?#31561;。
                                      保?#25351;?#20154;卫生,保证身上不得有烟味、异味、头皮屑。
                                      服务期间不?#24066;?#39278;酒、食用有异味食品,保持口腔气味清新。
                                      身体健康、形象气质好、精神饱满。
                                      通讯工具
                                      熟悉使用智能手机,配置好地图、航班查询等工作软件。
                                      确保工作手机无?#25910;希?4小时保持开机状态。
                                      在行车途中,只能用蓝?#34013;?#26426;接听电话;
                                      不得接打与本次服务无关的其他电话
                                      安全行车

                                      持?#34892;?#39550;驶证件,并具有3年以上驾龄,无重大安全事?#30465;?br>
                                      必须具有《客运从业资格证》和《代理驾驶资格证》。
                                      熟悉驾驶车辆的状况,掌握基本维修、检查技能。
                                      熟悉服务路线信息(道路/主要购物地点/旅游地点等)。
                                      司机应当自始至终保持礼貌,严格遵守交通规则;
                                      保持安全驾驶、不超速、不抢行。
                                      司机在驾驶途中必须全程紧系安全带,提醒客人系好安全带。
                                      当发生任?#38382;鹿适保?#21496;机要立刻通知公司。

                                      三、众阳服务标准


                                      项目
                                      标准化
                                      订单确认
                                      众阳用车客服中心接到用车订单,按照客户需求,安排相关车辆和司机。
                                      司机接到服务订单,仔?#36127;?#23545;订单信息,检查并确保车况完好,自身状态完好。如有异常情况,必须立刻通知公司,杜绝车辆或司机的带病工作。
                                      客服中心主动联系客人或酒店宾客部,并以短信将相关信息(车辆、司机等)告知客人或酒店宾客部。
                                      司机收到客人信息后,在预约时间内主动联系客人或酒店宾客部,再次确认服务流程。
                                      服务前
                                      出车前,确保车辆证件齐全,司机证件齐全。
                                      确保车上空调完好,保证车内温度符合客人的要求。
                                      充分?#31169;?#26381;务目的地,行程确定?#20445;?#25552;前规划好合理的行车路线;若行程不确定?#20445;?#20570;好相关预案,并及时和客人沟通。
                                      服务中
                                      司机按照?#32423;?#26102;间,提前10-15分钟到达指定地点,并主动与客人或酒店宾客部取得联系。
                                      看见客人,面带微笑,用敬语来问候客人:“您好!我是XXX,
                                      很高兴本次为您服务!”
                                      主动帮助客人开关车门,协助客人提拿行李。 确保客人的行李被安全放置在车内。
                                      上车后,主动提醒客人系好安全带,并和客人确认行车路线。
                                      线路规划和变更,都要给客人做简要说明,并征得客人的同意。
                                      若客人主动变更既定行程,司机应提醒客人与公司客服中心联系并确认订单修改。
                                      如中途客人下车办事,则应主动和客人?#32423;?#22909;停车地点,以便让客人回来?#20445;?#33021;顺利?#19994;?#36710;辆。
                                      客人在乘车?#20445;?#36710;上的收音机应处于关闭状态,如客人?#24066;?#21017;可以播放一些轻音乐。
                                      到达目的地后,司机应帮客人取出行李。?#23633;?#36951;忘客人的行李。
                                      若客人不慎遗忘物品在车内,司机应?#21672;?#20445;管,并及时联系客人,或交回酒店或公司。
                                      不得强行索要小费。
                                      服务后
                                      服务结束后,司机应和客人确认本次服务完成,若?#26143;?#23383;单据,需请客人签字确认。
                                      客人确认服务完成后,司机应立即向客服中心反馈相关信息。
                                      客服中?#21335;?#23458;人发送短信或?#22987;?#30830;认本次服务完成。
                                      若客人需要发?#20445;?#23458;服中心在5个工作日之内寄送相关发票。
                                      若是酒店客人,用车发票由酒店方统一提供。

                                      ? 众阳用车    蜀ICP备18025565号    技术支持: 创享建站
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